最近のビジネスの世界では、“企業が顧客に売りたいものを売る”のではなく、“顧客が何を求めているか”を商品・サービスの起点にすべきという、顧客志向が重視されています。一方で、人が“自分が何を欲しいか”を明示できることは難しく、本当に顧客が求めているものを理解するのは難しいのが現状です。
自動車会社フォード・モーターの創設者であるヘンリー・フォードの言葉に、 “もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう。”というものがあります。人は形にして見せてもらうことで、初めて自分は何が欲しかったのか、わかるものなのです。

デジタル化が進んだ結果、目まぐるしく新商品・サービスが生まれ、私たちはいま“正解がない不確実な世の中”に生きています。近年は大企業だからといって、必ずヒット商品・サービスが生まれるわけではありません。特に、実際にやってみないと成功するかわからない新規事業については、アクセンチュアの調査によると、立ち上げに成功したと躊躇なく言える経営幹部はわずか6%にとどまっています。

しかし、逆に、形にして見せてもらうと、それがなかった世界に二度と戻れない、という商品・サービスが生まれていることも事実です。例えば、皆さんが使用しているLINE。スマートフォン普及以前は、メールで連絡することが当たり前。メールは件名があり、その上で本文を打ちます。スタンプなんてありません。そのため今のLINEのような気軽なやり取りは出来ませんでした。また当時の通話は電話が一般的で、電話料金を気にしながら話していましたが、今はLINEで無料通話ができます。LINEがなかった時代にはもう戻れないと、多くの人が感じるでしょう。

　それでは、顧客志向の商品・サービスを生み出すには、どのようなことが必要なのでしょうか？私たちは、“こうありたい”というビジョンを描き切り、そのビジョンをもとに、投資規模が小さいトライアル商品・サービスを素早く市場に投入し、市場の反応をタイムリーに商品・サービスに反映する、という一連の流れが重要だと考えています。

私たちアクセンチュアは、世界有数の総合コンサルティング企業として、世界中の様々な企業と一緒に、新しいサービスをビジネスとして実現させてきました。その経験と実績を活かし、本授業では、初学者を対象に、アクセンチュアの現役コンサルタントと共に、まずは調査編として、“こうありたい”というビジョンを描き切るプロセスを身に付けることを目的としています。
具体的には、デザインシンキングという手法で、“こうありたい”ビジョンを考え、実際に同世代にリサーチすることで、同世代向けの市場やニーズを分析・深掘りし、ソリューション・アイディエーションの頭出しまで行います。そして最終発表では、ストーリーテリング（ビジネスを「物語」を通して表現する手法）を活用して、実際の企業の方へプレゼンします。

※本講義のプログラムは、今セメスターから履修できるようプログラムを構成しています。デザインシンキング、ストーリーテリング等の手法を学びながら進めますので、初学者の方も安心して履修してください。

キーワード

コンサルティング、クリティカルシンキング、デザインシンキング、ストーリーテリング、プレゼンテーション、リサーチ